求職面談時提問的一些準則

[日期:2009-06-26] 來源:  作者: [字體: ]

要避免發生miss的遺憾,人事管理界只能務求在應征面談時“問對問題”,以降低個人偏見的因素。美國佛羅里達大學人力資源研究中心主任莫托危樓(StephanMotowidlo)多年來就一直強調“問對的問題”的重要性,他還提供了三個重要的準則。

    第一個準則:情境。要應征者指出過去的某項特殊經驗,可以是任何和他應征的這個工作有關的問題或情境。

    例如,這個工作和處理憤怒的客戶有關,而應征者過去做的是出納,就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。
   
     第二個準則:反應。緊隨應征者提出的情境或問題,詢問他當時的反應、處理問題的方式。如果這名出納是跟著客戶發飆,當然是不祥預兆。

    第三個準則:結果。詢問情境或問題最后是如何解決的?應征者是否對公司做出正面的貢獻?或者,他的反應是否有損公司的福祉?

    莫托危樓特別強調,最糟糕的標準就是“以貌取人”,包括面談時的非語言動作訊息,都不是判斷這個人工作能力的依據。


 

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